Politique de Remboursement
Politique de remboursement
Chez Northbridge Group Agency LLC, nous nous engageons à fournir des services digitaux de haute qualité tout en maintenant une relation transparente et professionnelle avec nos clients. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être envisagé.
1. Nature des services
En raison du caractère personnalisé et créatif de nos services (montage vidéo, production média, marketing digital et support créatif), les projets mobilisent du temps, des ressources et une expertise dès leur confirmation.
2. Services non remboursables
Une fois qu'un projet a commencé, les paiements sont généralement non remboursables, notamment lorsque le travail a débuté, que des livrables ont été fournis ou que des révisions ont été effectuées.
3. Acomptes et paiements par étapes
Certains projets peuvent nécessiter un acompte ou des paiements par étapes. Les acomptes servent à réserver du temps de production et à mobiliser des ressources et sont donc non remboursables une fois le projet démarré.
4. Cas exceptionnels
Les demandes de remboursement peuvent être étudiées dans des situations exceptionnelles telles que :
- l'impossibilité de fournir le service convenu
- l'incapacité de démarrer le projet dans un délai raisonnable sans notification préalable
Chaque demande est examinée au cas par cas.
5. Responsabilités du client
Le client est responsable de fournir les éléments nécessaires (contenus, fichiers, instructions, feedback) dans des délais raisonnables. Les retards liés à l'absence de matériel ou à un feedback tardif ne donnent pas droit à un remboursement.
6. Litiges de paiement
Les clients acceptent de contacter Northbridge Group Agency LLC directement afin de résoudre tout problème de facturation avant d'initier une contestation ou un chargeback auprès de leur prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question concernant les remboursements : contact@northbridgegroupagency.com